1、服务大纲

感谢您选择使用了由本公司提供的系列柴油发电机组。在您选择使用该种发电机组的同时，您也就得到了由本公司提供热忱的售后服务，以及纯正的零配件供应。

我们的维修保养工程师以及经验丰富的维修专业技术人员将严格遵守本服务守则中涉及到的内容、方案、承诺向您提供完善的技术支援和发电机组应用。

我们发电机组服务中心的服务宗旨：做到用户不满意服务不停止，将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。

我们可为用户提供预防性保养方案，以减少您停机时间所付出的昂贵代价。我们可在短时间内确定不常用或急用零配件的库存，并可及时订货、供货，以便在您最需要的时候可确保您需要的零配件到位。

2、服务内容

1、我们服务的用户是使用由本公司所提供产品的最终用户。

2、当您开始想要购置发电设备或您在使用发电机组时，我们均提供系统和广泛技术服务。

3、为符合您要求的技术规格的发电机组提供免费咨询。

4、从订货之日起对您所购置的发电机组及安装工程进行帮助检查、定位，以确保您的发电机组在最短的时间里投入正常运转。

5、提供您的技术人员的培训、管理以及日常维护。

6、提供预防性维护和维修，使您的运行费用得以控制。

7、提供大量的备件和配件，且维修工程师随时可为您提供技术援助。

8、提供免费的机房设计、配电设计，以及发电机组的应用规范。

3、服务细则

1、我公司发电机组技术服务部是对使用本公司产品的最终用户进行售前、售中和售后服务的一个专业性服务机构。

2、凡通过我公司购置的发电设备将永远在我们的服务责任范围内。从调试完毕至交付用户使用的当天即为进入保质期。交机后的保质期为12个月。如果到货后用户因其他原因暂不能进行调试或交付使用时，我们提供15个月的保质期。但用户需按照我们技术服务部提出的有关发电机组的存放、保养要求去做。

3、用户在正常使用中，如出现由于设备的质量问题所造成的发电机组故障，可向我技术服务部进行报修和索赔。我们将按照有关索赔的程序予以赔偿故障所损坏的配件，不再附加任何费用。

4、除了内容中提及的每250小时或三个月的保养外，在今后的服务中，用户还可申请委托我技术服务部进行定期维护和保养。我们在接受申请和委托后，交付给用户一份维修保养协议书，由双方进行确认。用户只需支付成本费用即可得到我技术服务部提供的定期维护和保养。

5、对于用户提出的安装事宜，技术服务部将按照发电机组有关安装规范以及用户要求进行安装。安装费用可由双方预算确认后拟定。

4、服务承诺

1、交机调试：

自技术服务部收到用户的开机报告单算起，1小时内派出技术服务人员，市区2小时内（邻县4小时内）抵达用户指定交机地点，按照交机调试程序进行交机调试。

2、故障维修：

在收到用户维修通知时，该通知应是传真函件。技术服务部将在1小时内派出工程技术人员，市区2小时内（邻县4小时内）抵达所要维修设备的地点。技术服务部将在6小时内完成由于机械而引起的机械性故障。包括其冷却系统、滑油系统、燃油系统、排气系统。 4小时内完成由于电气控制部分引起的电气故障。3小时内完成由于启动部分引起的故障。 技术服务部将建立用户的技术档案，定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况，以便使您的发电机组处在良好的备用状态。 每年定期或不定期的拜访使用本公司产品的用户，记录用户对我公司服务中心的意见以及良好的建议。